Общие условия

1. Поставщик, сфера действия и круг клиентов

Поставщиком услуг является Merkursoft, Kernerweg 22, 89520 Heidenheim a. d. Brenz, Германия, эл. почта: info@merkursoft.de. Если требуется указать лицо, уполномоченное представлять компанию, таковым считается лицо, названное в выходных данных или в предложении.

Настоящие условия действуют в отношении всех договоров о предоставлении бэк-офисной системы Merkursoft, в частности в отношении таких функций, как импорт XML, ведение основных данных, выставление счетов, бухгалтерская поддержка, аналитика, управление документами, вспомогательные функции на основе ИИ, а также услуги поддержки и дополнительные услуги.

Предложение адресовано исключительно предпринимателям по смыслу § 14 BGB, в частности малым предприятиям, самозанятым лицам, турагентствам, поставщикам услуг и сопоставимым коммерческим пользователям. Потребители по смыслу § 13 BGB не становятся стороной договора, если прямо не согласовано иное.

Отличающиеся, противоречащие или дополняющие условия клиента становятся частью договора только в том случае, если Merkursoft прямо согласится с их применением в текстовой форме.

2. Предмет договора и описание услуг

Merkursoft предоставляет клиенту веб-бэк-офисную систему в модели «программное обеспечение как услуга». Конкретный объём услуг определяется соответствующим предложением, подтверждением заказа, описанием продукта, прайс-листом или индивидуальным соглашением.

Программное обеспечение поддерживает рабочие процессы предприятия. Оно не заменяет юридические, налоговые или экономические консультации. Клиент остаётся сам ответственным за содержательную проверку результатов, проводок, счетов, налоговых данных, импортов и аналитики, а также за соблюдение требований законодательства.

Merkursoft вправе развивать, улучшать или технически изменять функции, если это существенно не влияет на согласованную договором основную услугу.

3. Заключение договора, настройка и доступы

Договор заключается путём принятия предложения, подтверждения заказа, предоставления доступа, подписания договора или использования после соответствующей активации.

Клиент получает учётные данные или создаёт пользовательские учётные записи самостоятельно. Клиент обязан использовать надёжные пароли, обращаться с учётными данными конфиденциально и предоставлять права пользователей только уполномоченным лицам.

Действия, совершённые через учётную запись клиента, считаются действиями клиента, если клиент отвечает за злоупотребление. Клиент незамедлительно информирует Merkursoft при подозрении на несанкционированный доступ или инцидент безопасности.

4. Обязанности клиента

Клиент несёт ответственность за правильность, правомерность и полноту данных, которые он вводит, импортирует или обрабатывает.

Клиент обеспечивает наличие у него права на обработку персональных данных, деловых документов, XML-данных, счетов, данных бронирований, платёжных данных и прочего содержимого.

Клиент не вправе использовать программное обеспечение недобросовестно, в частности для противоправного содержания, несанкционированного доступа, вредоносного ПО, спама, обхода мер защиты или действий, нарушающих стабильность, целостность или безопасность систем.

Клиент обязан самостоятельно соблюдать установленные законом обязанности по информированию, получению согласия, хранению, ведению учёта и документированию.

5. Импорт XML, интерфейсы и сторонние системы

Если программное обеспечение поддерживает импорт XML, интерфейсы или перенос данных из сторонних систем, Merkursoft обязуется лишь к описанной в предложении технической обработке предоставленных форматов данных.

Клиент отвечает за то, чтобы импортируемые данные были собраны правомерно, были корректны и предоставлены в верном формате. Ошибочные, неполные или изменённые сторонние форматы могут привести к ошибкам импорта или к отличающимся результатам.

За доступность, правильность и правомерность данных или услуг третьих лиц Merkursoft ответственности не несёт, если Merkursoft не предоставляет их сама и не отвечает за них.

6. Выставление счетов, бухгалтерия и налоговая ответственность

Программное обеспечение может поддерживать клиента при выставлении счетов, работе с документами, бухгалтерских процессах, аналитике и подготовительных действиях.

Merkursoft не оказывает налоговых и юридических консультаций и не проводит аудит. Клиент остаётся ответственным за формальную и материальную правильность своих счетов, проводок, налоговой отчётности, соблюдения сроков хранения и подтверждающих документов.

Клиент обязан проверять созданные программным обеспечением документы и предложения до их использования, отправки или проведения. Это особенно касается налоговых ставок, обязательных реквизитов, платёжной информации, данных клиентов и требований законодательства.

7. Функции ИИ

Merkursoft может предоставлять вспомогательные функции на основе ИИ, например для извлечения данных, классификации, обобщения, проверки правдоподобия, подготовки текстов, формирования предложений, автоматизации либо поддержки импорта XML и бэк-офисных процессов.

Результаты ИИ представляют собой машинно сгенерированные предложения. Они могут быть неполными, устаревшими, ошибочными или неоднозначными. Клиент обязан проверять результаты ИИ до их использования в коммерческих, юридических, бухгалтерских, налоговых или клиентских целях.

Клиент вправе вводить в функции ИИ только те данные, на обработку которых он имеет право. Особые категории персональных данных по смыслу ст. 9 GDPR могут обрабатываться только при наличии надлежащего правового основания и если это необходимо для конкретной цели.

Merkursoft не принимает исключительно автоматизированных решений, порождающих правовые последствия для конечных клиентов клиента. В той мере, в какой клиент использует результаты ИИ в отношениях со своими клиентами, он отвечает за прозрачность, проверку и правомерное использование.

8. Вознаграждение, счёт и просрочка платежа

Вознаграждение определяется согласованным предложением, прайс-листом или договором. Все цены указаны без учёта действующего законного НДС, если он подлежит начислению.

Периодические платежи, если не согласовано иное, начисляются авансом за согласованный расчётный период. Разовые платежи подлежат оплате по факту оказания услуги или по соглашению.

Платежи осуществляются банковским переводом, прямым дебетом SEPA или иным согласованным способом оплаты. При просрочке платежа применяются законные правила о просрочке. Merkursoft вправе временно заблокировать доступ после предварительного напоминания и предоставления разумного срока, если клиент имеет существенную задолженность и блокировка соразмерна.

При возврате списаний или неудачных платежах Merkursoft вправе требовать возмещения фактически понесённых расходов, за которые отвечает клиент.

9. Доступность, обслуживание и поддержка

Конкретная доступность, время реакции и услуги поддержки определяются соответствующим описанием услуг или отдельным соглашением об уровне обслуживания. При отсутствии отдельного соглашения Merkursoft стремится обеспечить разумную доступность, соответствующую уровню техники.

Работы по обслуживанию, обновления безопасности, технические изменения и поддержка системы могут временно приводить к ограничениям. Планируемые работы по обслуживанию Merkursoft, насколько это разумно, проводит вне обычного рабочего времени или объявляет о них заранее.

О сбоях клиент должен сообщать незамедлительно и максимально конкретно. Клиент обязан в разумных пределах содействовать анализу ошибок, в частности описанием сбоя, указанием затронутых пользователей, времени, снимками экрана и соответствующими журналами.

10. Резервное копирование, экспорт данных и окончание договора

Merkursoft принимает надлежащие технические и организационные меры для защиты систем. Клиент остаётся ответственным за собственную содержательную проверку и, насколько это технически возможно, за экспорт критически важных для бизнеса данных.

После окончания договора Merkursoft в течение разумного срока предоставит клиенту возможность скачать экспортируемые клиентские данные при отсутствии открытых платёжных обязательств или правовых препятствий.

По истечении законных или договорных сроков хранения Merkursoft вправе удалить данные. Подробности возврата или удаления персональных данных определяются договором об обработке данных по поручению.

11. Права использования

Merkursoft предоставляет клиенту на срок действия договора простое, неисключительное, непередаваемое право использовать программное обеспечение в согласованном объёме для собственных деловых целей.

Передача, сублицензирование, сдача в аренду, публикация, воспроизведение, декомпиляция или иное использование за пределами цели договора допускаются лишь постольку, поскольку это императивно разрешено законом или прямо разрешено Merkursoft в текстовой форме.

Все права на программное обеспечение, документацию, пользовательский интерфейс, структуру базы данных, рабочие процессы, функции ИИ, товарные знаки, концепции и иные охраняемые элементы остаются за Merkursoft или соответствующими правообладателями.

12. Права на данные и содержимое клиента

Клиент сохраняет все права на свои данные и содержимое. Merkursoft обрабатывает данные клиента только для исполнения договора, обеспечения безопасности, устранения ошибок, выставления счетов, по указанию клиента или при наличии законной обязанности.

Клиент освобождает Merkursoft от требований третьих лиц, возникающих из того, что предоставленные клиентом материалы, данные или указания являются противоправными или нарушают права третьих лиц, если причина относится к сфере ответственности клиента.

13. Защита данных и обработка по поручению

В отношении персональных данных, которые клиент обрабатывает в системе в собственных целях, клиент, как правило, является контролёром по смыслу GDPR. Merkursoft выступает в этой части обработчиком согласно ст. 28 GDPR.

Для такой обработки стороны заключают отдельный договор об обработке данных по поручению, включая технические и организационные меры и порядок привлечения субобработчиков. Без необходимого договора об обработке данных персональные данные клиентов не могут обрабатываться в продуктивной среде.

Согласно настоящей редакции хостинг осуществляется через Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Германия. Об изменениях субобработчиков сообщается в порядке, установленном договором об обработке данных.

14. Ответственность

Merkursoft несёт неограниченную ответственность при умысле и грубой неосторожности, при причинении вреда жизни, здоровью или телесной неприкосновенности, при принятии гарантии, а также в соответствии с императивными нормами закона, в частности законом об ответственности за качество продукции.

При простой неосторожности Merkursoft несёт ответственность только за нарушение существенных договорных обязанностей. Существенными договорными обязанностями являются обязанности, исполнение которых только и делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых клиент вправе постоянно полагаться. В этом случае ответственность ограничивается типичным для договора предвидимым ущербом.

За утрату данных Merkursoft при простой неосторожности отвечает лишь в том объёме, который возник бы и при надлежащем и регулярном резервном копировании со стороны клиента, если клиент был обязан или технически способен выполнять резервное копирование.

Дальнейшая ответственность исключается в пределах, допускаемых законом.

15. Гарантия и нарушение исполнения

Применяются законные гарантийные права, если настоящие условия не содержат допустимых отступающих положений.

Merkursoft устранит заявленные и воспроизводимые недостатки в разумный срок. Клиент обязан понятно описать недостатки и содействовать анализу ошибок.

Претензии по недостаткам не возникают в отношении сбоев, вызванных ненадлежащим использованием, неодобренным сторонним программным обеспечением, ошибочными данными клиента, изменениями со стороны клиента или внешними системами, если Merkursoft за них не отвечает.

16. Срок действия договора и расторжение

Срок действия и сроки уведомления о расторжении определяются соответствующим предложением или договором. Если отдельно не согласовано иное, договор действует бессрочно и может быть расторгнут в текстовой форме с уведомлением за один месяц до конца месяца.

Право на внеочередное расторжение по важной причине остаётся неизменным. Важная причина имеется, в частности, при серьёзных или повторных нарушениях договора, значительной просрочке платежа, противоправном использовании или создании угрозы безопасности системы.

Расторжение требует как минимум текстовой формы, например по электронной почте, если в договоре действительным образом не согласована более строгая форма.

17. Изменения настоящих условий

Merkursoft вправе изменять настоящие условия при наличии объективной причины, в частности при изменении законодательства, технических изменениях, требованиях безопасности, расширении услуг или изменении бизнес-процессов.

О существенных изменениях клиент своевременно уведомляется в текстовой форме. Если клиент не возражает в течение указанного срока и продолжает пользоваться услугами, изменения считаются принятыми, при условии что на это было прямо указано в уведомлении. При существенных недостатках клиенту может принадлежать право на внеочередное расторжение.

18. Заключительные положения

Применяется право Германии с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров, если этому не препятствуют императивные нормы закона.

Местом рассмотрения споров для коммерсантов, юридических лиц публичного права и публично-правовых обособленных имуществ является, насколько это допустимо, местонахождение Merkursoft.

Если какое-либо положение настоящих условий является или станет недействительным, действительность остальных положений остаётся неизменной. Стороны заменят недействительное положение действительным, максимально близким по экономической цели.