Genel Şartlar ve Koşullar

1. Sağlayıcı, kapsam ve müşteri grubu

Hizmetlerin sağlayıcısı Merkursoft, Kernerweg 22, 89520 Heidenheim a. d. Brenz, Almanya, e-posta: info@merkursoft.de'dir. Bir yetkili temsilcinin belirtilmesi gerektiği durumlarda, yasal bildirimde (Impressum) veya teklifte adı geçen kişi geçerlidir.

Bu Şartlar, Merkursoft Backoffice sisteminin sağlanmasına ilişkin tüm sözleşmeler için, özellikle XML içe aktarma, ana veri yönetimi, faturalandırma, muhasebe desteği, raporlar, belge yönetimi, yapay zekâ destekli asistan işlevleri ile destek ve ek hizmetler gibi işlevler için geçerlidir.

Teklif, münhasıran Alman Medeni Kanunu (BGB) § 14 anlamındaki girişimcilere, özellikle küçük işletmelere, serbest meslek sahiplerine, seyahat acentelerine, hizmet sağlayıcılara ve benzeri ticari kullanıcılara yöneliktir. BGB § 13 anlamındaki tüketiciler, açıkça aksi kararlaştırılmadıkça sözleşme tarafı olmaz.

Müşterinin farklı, çelişen veya tamamlayıcı koşulları, ancak Merkursoft bunların geçerliliğini açıkça yazılı biçimde kabul ederse sözleşmenin parçası olur.

2. Sözleşmenin konusu ve hizmet tanımı

Merkursoft, Müşteriye web tabanlı bir backoffice sistemini Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) biçiminde sağlar. Somut hizmet kapsamı ilgili teklif, sipariş onayı, ürün açıklaması, fiyat listesi veya bireysel bir anlaşmadan doğar.

Yazılım, işletme süreçlerini destekler. Hukuki, mali veya işletme danışmanlığının yerini almaz. Müşteri; sonuçları, kayıtları, faturaları, vergi bilgilerini, içe aktarmaları ve raporları teknik olarak kontrol etmekten ve yasal gereklilikleri yerine getirmekten kendisi sorumludur.

Merkursoft, sözleşmede kararlaştırılan asıl edimi esaslı biçimde olumsuz etkilememesi koşuluyla işlevleri geliştirebilir, iyileştirebilir veya teknik olarak uyarlayabilir.

3. Sözleşmenin kurulması, kurulum ve erişim

Sözleşme; bir teklifin kabulü, sipariş onayı, erişim sağlanması, bir sözleşmenin imzalanması veya ilgili etkinleştirmenin ardından kullanım yoluyla kurulur.

Müşteri erişim bilgilerini alır veya kullanıcı hesaplarını kendisi oluşturur. Müşteri; güvenli parolalar kullanmakla, erişim bilgilerini gizli tutmakla ve kullanıcı yetkilerini yalnızca yetkili kişilere vermekle yükümlüdür.

Bir müşteri hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemler, kötüye kullanımdan Müşteri sorumlu olduğu ölçüde Müşterinin işlemi sayılır. Müşteri, yetkisiz bir erişimden veya bir güvenlik olayından şüphelenildiğinde Merkursoft'u gecikmeksizin bilgilendirir.

4. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri, kendisi tarafından girilen, içe aktarılan veya işlenen verilerin doğruluğundan, hukuka uygunluğundan ve eksiksizliğinden sorumludur.

Müşteri; kişisel verileri, işletme belgelerini, XML verilerini, faturaları, kayıt verilerini, ödeme verilerini ve diğer içerikleri işlemeye yetkili olduğunu güvence altına alır.

Müşteri, yazılımı kötüye kullanamaz; özellikle hukuka aykırı içerikler, yetkisiz erişimler, zararlı yazılım, spam, güvenlik önlemlerinin aşılması veya sistemlerin kararlılığını, bütünlüğünü ya da güvenliğini bozan eylemler için kullanamaz.

Müşteri, yasal olarak gerekli bilgilendirme, onay, saklama, defter tutma ve belgeleme yükümlülüklerini kendi sorumluluğunda yerine getirmekle yükümlüdür.

5. XML içe aktarmalar, arayüzler ve yabancı sistemler

Yazılım, yabancı sistemlerden XML içe aktarmaları, arayüzleri veya veri devralmalarını desteklediği ölçüde, Merkursoft yalnızca teklifte açıklanan, sağlanan veri formatlarının teknik olarak işlenmesini taahhüt eder.

İçe aktarılan verilerin hukuka uygun olarak toplanmış, doğru ve doğru formatta sağlanmış olmasından Müşteri sorumludur. Hatalı, eksik veya değiştirilmiş yabancı formatlar, içe aktarma hatalarına veya farklı sonuçlara yol açabilir.

Merkursoft, kendisi sağlamadığı veya sorumlu olmadığı ölçüde, üçüncü tarafların verilerinin veya hizmetlerinin erişilebilirliği, doğruluğu ve hukuka uygunluğu için sorumluluk üstlenmez.

6. Faturalandırma, muhasebe ve vergisel sorumluluk

Yazılım, Müşteriyi faturalandırma, belge yönetimi, muhasebe akışları, raporlar ve hazırlayıcı faaliyetlerde destekleyebilir.

Merkursoft vergi danışmanlığı, hukuki danışmanlık veya denetim hizmeti sunmaz. Müşteri; faturalarının, kayıtlarının, vergi bildirimlerinin, saklama yükümlülüklerinin ve kanıtlarının biçimsel ve maddi doğruluğundan sorumlu olmaya devam eder.

Müşteri, yazılım tarafından üretilen belgeleri ve önerileri kullanmadan, göndermeden veya kayda geçirmeden önce kontrol etmelidir. Bu, özellikle vergi oranları, zorunlu bilgiler, ödeme bilgileri, müşteri verileri ve hukuki gereklilikler için geçerlidir.

7. Yapay zekâ işlevleri

Merkursoft; veri çıkarımı, sınıflandırma, özetleme, akla yatkınlık kontrolü, metin oluşturma, öneriler, otomasyon veya XML içe aktarma ve backoffice süreçlerinde destek gibi amaçlarla yapay zekâ destekli asistan işlevleri sağlayabilir.

Yapay zekâ sonuçları makine tarafından üretilmiş önerilerdir. Eksik, güncel olmayan, hatalı veya yanıltıcı olabilirler. Müşteri, yapay zekâ sonuçlarını ticari, hukuki, muhasebesel, vergisel veya müşteriyle ilgili amaçlarla kullanmadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Müşteri, yapay zekâ işlevlerine yalnızca işlemeye yetkili olduğu verileri girebilir. GDPR (DSGVO) Madde 9 anlamındaki özel nitelikli kişisel veriler yalnızca sağlam bir hukuki dayanak bulunması ve somut amaç için gerekli olması hâlinde işlenebilir.

Merkursoft, Müşterinin son müşterileri karşısında hukuki sonuç doğuran, yalnızca otomatik işlemeye dayalı kararlar almaz. Müşteri, yapay zekâ sonuçlarını kendi müşterileri karşısında kullandığı ölçüde şeffaflık, kontrol ve hukuka uygun kullanımdan sorumludur.

8. Ücret, fatura ve ödeme temerrüdü

Ücret; kararlaştırılan teklife, fiyat listesine veya sözleşmeye göre belirlenir. Tüm fiyatlar, uygulanabilir olduğu ölçüde geçerli yasal katma değer vergisi (KDV) hariçtir.

Yinelenen ücretler, aksi kararlaştırılmadıkça, kararlaştırılan hesap dönemi için peşin olarak faturalandırılır. Tek seferlik ücretler, hizmetin ifasıyla veya anlaşmaya göre muaccel olur.

Ödemeler havale, SEPA otomatik ödeme talimatı veya kararlaştırılan başka bir ödeme yöntemiyle yapılır. Müşteri ödeme temerrüdüne düşerse yasal temerrüt kuralları geçerlidir. Merkursoft, Müşteri esaslı tutarlarda gecikmedeyse ve engelleme orantılıysa, önceden ihtar ve uygun süre tanınmasının ardından erişimi geçici olarak engelleyebilir.

Ödeme iadelerinde (chargeback) veya başarısız ödemelerde Merkursoft, fiilen doğan ve Müşterinin sorumlu olduğu masrafların tazminini talep edebilir.

9. Erişilebilirlik, bakım ve destek

Somut erişilebilirlik, yanıt süreleri ve destek hizmetleri ilgili hizmet tanımından veya ayrı bir hizmet düzeyi sözleşmesinden doğar. Ayrı bir anlaşma olmaksızın Merkursoft, tekniğin güncel durumuna uygun, makul bir erişilebilirlik sağlamaya çalışır.

Bakım çalışmaları, güvenlik güncellemeleri, teknik uyarlamalar ve sistem bakımı geçici olarak kısıtlamalara yol açabilir. Merkursoft, planlanabilir bakım çalışmalarını makul olduğu ölçüde olağan iş saatleri dışında gerçekleştirir veya önceden duyurur.

Arızalar Müşteri tarafından gecikmeksizin ve mümkün olduğunca somut biçimde bildirilmelidir. Müşteri, hata analizine makul ölçüde katkı sağlar; özellikle arızanın tanımı, etkilenen kullanıcılar, zaman, ekran görüntüleri ve ilgili günlük kayıtları ile.

10. Veri yedekleme, veri dışa aktarma ve sözleşmenin sona ermesi

Merkursoft, sistemlerin güvenliği için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır. Müşteri, kendi teknik kontrolünden ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde işletme açısından kritik verilerin dışa aktarılmasından sorumlu olmaya devam eder.

Sözleşmenin sona ermesinin ardından Merkursoft, açık ödeme yükümlülükleri veya hukuki engeller bulunmadığı sürece, dışa aktarılabilir müşteri verilerini indirme olanağını Müşteriye uygun bir süre boyunca sağlar.

Yasal veya sözleşmesel saklama sürelerinin dolmasının ardından Merkursoft verileri silebilir. Kişisel verilerin iadesine veya silinmesine ilişkin ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesinden doğar.

11. Kullanım hakları

Merkursoft, sözleşme süresi boyunca Müşteriye, yazılımı kararlaştırılan kapsamda kendi ticari amaçları için kullanma yönünde basit, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak tanır.

Devir, alt lisanslama, kiralama, yayımlama, taklit, geri derleme (decompilation) veya sözleşme amacı dışındaki her türlü kullanım, yalnızca yasal olarak zorunlu biçimde izin verildiği ölçüde veya Merkursoft'un açıkça yazılı onayıyla mümkündür.

Yazılıma, dokümantasyona, kullanıcı arayüzüne, veritabanı yapısına, iş akışlarına, yapay zekâ işlevlerine, markalara, konseptlere ve diğer korunan bileşenlere ilişkin tüm haklar Merkursoft'ta veya ilgili hak sahiplerinde kalır.

12. Müşteri verileri ve içerikleri üzerindeki haklar

Müşteri, verileri ve içerikleri üzerindeki tüm hakları saklı tutar. Merkursoft, müşteri verilerini yalnızca sözleşmenin ifası, güvenlik, hata giderme, faturalandırma, Müşterinin talimatı doğrultusunda veya yasal bir yükümlülük bulunduğu ölçüde işler.

Müşteri; sağladığı içeriklerin, verilerin veya talimatların hukuka aykırı olması ya da üçüncü tarafların haklarını ihlal etmesinden doğan üçüncü taraf taleplerine karşı, sebebinden sorumlu olduğu ölçüde Merkursoft'u tazmin eder.

13. Veri koruma ve veri işleyen sıfatıyla işleme

Müşterinin sistemde kendi amaçları için işlediği kişisel veriler bakımından Müşteri kural olarak GDPR (DSGVO) anlamında veri sorumlusudur. Merkursoft bu bakımdan GDPR Madde 28 uyarınca veri işleyen olarak hareket eder.

Bu işleme için taraflar; teknik ve organizasyonel önlemler ile alt işleyen düzenlemesini de içeren ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi akdeder. Gerekli Veri İşleme Sözleşmesi olmadan kişisel müşteri verileri üretim ortamında işlenemez.

Bu sürüme göre barındırma (hosting) Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Almanya üzerinden sağlanır. Alt işleyenlerdeki değişiklikler Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca bildirilir.

14. Sorumluluk

Merkursoft; kast ve ağır ihmalde, yaşam, vücut veya sağlığın ihlalinde, bir garanti üstlenilmesinde ve zorunlu yasal hükümler, özellikle Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca sınırsız sorumludur.

Basit ihmalde Merkursoft yalnızca esaslı sözleşme yükümlülüklerinin ihlalinde sorumludur. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmesi sözleşmenin usulüne uygun ifasını ilk kez mümkün kılan ve Müşterinin uyulmasına düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir. Bu durumda sorumluluk, sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır.

Veri kayıplarında Merkursoft, basit ihmalde yalnızca, Müşteri usulüne uygun ve düzenli veri yedeklemesi yapmış olsaydı da doğacak olan zarar kapsamında sorumludur; bu, Müşterinin veri yedeklemesiyle yükümlü veya teknik olarak buna muktedir olduğu ölçüde geçerlidir.

Bunun ötesindeki her türlü sorumluluk, yasal olarak izin verildiği ölçüde hariç tutulmuştur.

15. Ayıba karşı tekeffül ve edim aksaklıkları

Bu AGB izin verilen farklı düzenlemeler içermediği ölçüde yasal ayıba karşı tekeffül hakları geçerlidir.

Merkursoft, bildirilen ve yeniden üretilebilen kusurları uygun bir süre içinde giderir. Müşteri, kusurları anlaşılır biçimde tanımlamak ve hata analizine katkı sağlamakla yükümlüdür.

Usulsüz kullanım, onaylanmamış üçüncü taraf yazılımı, hatalı müşteri verileri, Müşteri tarafından yapılan değişiklikler veya harici sistemlerden kaynaklanan aksaklıklar için, Merkursoft bunlardan sorumlu olmadığı ölçüde ayıp talebi bulunmaz.

16. Sözleşme süresi ve fesih

Süre ve fesih bildirim süreleri ilgili teklif veya sözleşmeden doğar. Ayrıca bir şey kararlaştırılmamışsa sözleşme belirsiz süreli olarak işler ve ay sonuna bir aylık bildirim süresiyle yazılı biçimde feshedilebilir.

Haklı sebeple olağanüstü fesih hakkı saklıdır. Haklı sebep özellikle; ağır veya tekrarlanan sözleşme ihlalleri, önemli ödeme temerrüdü, hukuka aykırı kullanım veya sistem güvenliğinin tehlikeye atılması hâllerinde bulunur.

Fesihler, sözleşmede geçerli biçimde daha katı bir şekil kararlaştırılmadıkça en azından yazılı biçimde, örneğin e-posta ile yapılmalıdır.

17. Bu AGB'de değişiklikler

Merkursoft, haklı bir sebep bulunması hâlinde, özellikle yasa değişiklikleri, teknik değişiklikler, güvenlik gereklilikleri, hizmetlerin genişletilmesi veya değişen iş süreçlerinde bu AGB'yi değiştirebilir.

Esaslı değişiklikler Müşteriye zamanında yazılı biçimde bildirilir. Müşteri bildirilen süre içinde itiraz etmez ve hizmetleri kullanmaya devam ederse, bildirimde bu sonuca açıkça işaret edilmiş olması koşuluyla değişiklikler kabul edilmiş sayılır. Esaslı dezavantajlarda Müşteriye özel bir fesih hakkı tanınabilir.

18. Son hükümler

Zorunlu yasal hükümler aksini gerektirmediği ölçüde, Milletlerarası Mal Satımına İlişkin BM Sözleşmesi hariç olmak üzere Alman hukuku uygulanır.

Tacirler, kamu hukuku tüzel kişileri ve kamu hukukuna tabi özel malvarlıkları için yetkili mahkeme, izin verildiği ölçüde Merkursoft'un merkezidir.

Bu AGB'nin bir hükmü geçersiz olur veya geçersiz hâle gelirse, kalan hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Taraflar, geçersiz hükmü ekonomik amaca mümkün olduğunca yakın, geçerli bir düzenlemeyle değiştirir.